/ Julho 25, 2018/ Diversos

O que é CRM ?

CRM é abreviatura de “Customer Relationship Management”, e que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente.
CRM é basicamente a resposta da tecnologia a crescente necessidade das Empresas de fortalecer as relações com seus clientes.
É um termo usado para definir um conjunto de metodologias e ferramentas que proporcionam a gestão e o fortelacimento das relações com os seus clientes.
É um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.
Para auxiliar estas tarefas e rotinas automatizadas é necessário um software, geralmente chamado de sistema de CRM. Não que uma Empresa não possa pensar em CRM sem ter um software.

Quem utiliza o CRM ?

O CRM pode ser utilizado desde pequenas Empresas a grandes Multinacionais, qualquer negócio que mantenha uma interacção regular com os seus clientes beneficia com um sistema de CRM organizado.
Na generalidade o CRM abrange três áreas: Automação de Gestão do Marketing , Gestão Comercial e a Gestão de Serviços\produtos ao Cliente.
Essas tarefas e processos, que alimentam o sistema resultam da base de dados de informações, se utilizadas de forma adequada podem ser consultadas a qualquer hora e por qualquer departamento para uma tomada de decisão, em qualquer parte do Planeta, porque possui uma interface Web, para o efeito.

Na véspera de Natal, eu estava a falar com vários Empresários e saímos do tema da comércio tradicional e se transformou numa sessão de construção de negócios e falamos até sobre CRM.
Eles realmente pareciam apreciar e perceber a importância do uso dos sistemas de CRM, mas estavam apreensivos em implementar uma solução dessas.
A implementação de um processo deste tipo numa organização implica quase sempre alterações profundas no próprio modo de funcionar da empresa. Isto frequentemente do debate que tinham um histórico de vendas corporativas, mas não estava animado com a ideia e o custo de pagar os Sistemas de CRM existentes no Mercado, enquanto estivesse numa fase experimental.
Sugiro a qualquer Empresário, que se tem uma equipa de Vendas e um alto volume de vendas, pagando por um CRM é a melhor solução.

 

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